01Identificación del proveedor
El presente sitio web es operado por la sociedad que se identifica a continuación, en adelante «el Proveedor», «la Empresa» o «EcoFarma»:
02Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso, navegación, registro y uso del sitio web, así como la adquisición de productos comercializados por el Proveedor a través del mismo, dentro del territorio de la República de Colombia.
La realización de un pedido, así como la simple navegación, registro o uso de cualquier funcionalidad del sitio, implica la aceptación expresa, plena e incondicional de estos T&C, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y demás documentos legales publicados en el sitio. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición de los presentes T&C, deberá abstenerse de utilizar el sitio, cerrar el navegador y no realizar pedido alguno. El uso continuado del sitio constituye aceptación tácita e inequívoca de los T&C en su versión vigente.
03Definiciones
- Usuario / Consumidor: persona natural o jurídica que accede al sitio web, ya sea como visitante o comprador.
- Producto: bien físico ofrecido por el Proveedor a través del sitio, incluyendo medicamentos de venta libre, medicamentos bajo prescripción médica, dispositivos médicos, cosméticos y productos de higiene.
- Pedido: solicitud de compra realizada por el Usuario y aceptada por el Proveedor mediante confirmación escrita.
- Medicamento bajo prescripción médica: producto farmacéutico cuya dispensación requiere la presentación de fórmula médica vigente expedida por profesional autorizado, conforme la normatividad sanitaria aplicable.
- SIC: Superintendencia de Industria y Comercio.
- INVIMA: Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos.
04Capacidad legal
Sólo podrán adquirir productos las personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano. El Proveedor se reserva el derecho de verificar la mayoría de edad y la veracidad de los datos suministrados, y de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de incumplimiento.
Las personas jurídicas deberán actuar a través de representante legal debidamente facultado.
05Productos ofrecidos
El Proveedor comercializa productos físicos descritos en cada ficha con sus características esenciales, precio en pesos colombianos (COP), impuestos aplicables, condiciones de uso, contraindicaciones cuando corresponda y registro sanitario.
Las imágenes son referenciales. Pueden existir variaciones menores en empaque, presentación o lote sin que ello altere la naturaleza ni calidad del producto. El Proveedor se reserva el derecho de modificar el catálogo, precios y disponibilidad sin previo aviso, respetando los pedidos ya confirmados.
La oferta de un producto está condicionada a la disponibilidad de inventario. En caso de agotamiento posterior a la confirmación del pedido, el Proveedor notificará al Usuario y procederá al reembolso íntegro o, previo acuerdo, al envío de un producto equivalente.
06Productos farmacéuticos
6.1. Carácter informativo
La información contenida en las fichas de medicamentos tiene carácter meramente informativo y no sustituye en ningún caso la consulta, diagnóstico, prescripción ni seguimiento por parte de un profesional de la salud debidamente acreditado. El Usuario reconoce que la automedicación puede generar riesgos para la salud y declara haber sido advertido al respecto.
6.2. Medicamentos de venta libre (OTC)
Los medicamentos clasificados como de venta libre podrán ser adquiridos sin presentación de fórmula médica, conforme la normatividad sanitaria vigente. El Usuario es responsable de leer la información de uso, posología, contraindicaciones e interacciones antes de su consumo.
6.3. Medicamentos bajo prescripción médica
- El Usuario deberá cargar en el sitio, durante el proceso de compra o solicitud, una copia digital legible de la fórmula médica vigente, que contenga los datos completos del prescriptor (nombre, registro profesional, firma) y del paciente.
- La fórmula médica será verificada por EcoFarma antes de la validación del pedido. Si la fórmula es válida, se habilitará el procesamiento del pago o el envío del enlace de pago, según el flujo aplicable.
- Si la fórmula resulta inválida, ilegible, incoherente, vencida o presenta indicios de alteración, EcoFarma podrá rechazar el pedido o solicitar al Usuario su corrección o sustitución por una fórmula adecuada, sin que ello genere responsabilidad alguna a cargo del Proveedor.
- EcoFarma podrá solicitar información adicional o documentos complementarios cuando sea necesario para validar la fórmula médica.
- La cantidad dispensada no excederá la prescrita ni los topes establecidos por la regulación sanitaria vigente.
6.4. Conservación, devolución e idoneidad
Por razones sanitarias, de trazabilidad, higiene y conservación, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los medicamentos y demás productos farmacéuticos no son objeto del derecho de retracto una vez entregados al Usuario, salvo que presenten defectos de calidad o idoneidad imputables al Proveedor o al fabricante, errores en la dispensación atribuibles a EcoFarma, o en los demás casos expresamente previstos por la ley.
Esta limitación es inherente a la naturaleza del producto, ya que su salida del establecimiento farmacéutico interrumpe la cadena de custodia y trazabilidad sanitaria que garantiza su seguridad e idoneidad. El Proveedor conserva los productos conforme las Buenas Prácticas de Almacenamiento (Resolución 1403 de 2007) hasta el momento de la entrega.
6.5. Farmacovigilancia
El Usuario que detecte un evento adverso, reacción indeseable o falla terapéutica deberá reportarlo al Proveedor al correo regencia@ecofarma.co y al INVIMA a través del Programa Nacional de Farmacovigilancia, sin perjuicio de consultar inmediatamente con un profesional de la salud.
07Proceso de compra
El Usuario podrá realizar la compra como invitado o mediante cuenta de usuario. Para efectos de gestión, trazabilidad del pedido, custodia de las fórmulas médicas cargadas, seguimiento de pagos y atención postventa, EcoFarma podrá crear automáticamente una cuenta asociada al correo electrónico suministrado por el Usuario al momento de la compra. El Usuario podrá acceder posteriormente a dicha cuenta mediante el procedimiento de recuperación de contraseña disponible en el sitio.
El proceso de compra comprende las siguientes etapas:
- Selección de productos y adición al carrito.
- Diligenciamiento de datos personales, de facturación y de envío.
- Cargue de fórmula médica cuando el pedido incluya medicamentos que la requieran.
- Revisión del resumen del pedido, aceptación expresa de los presentes T&C, de la Política de Tratamiento de Datos Personales y de la Política de Cookies.
- Validación de la fórmula médica por parte de EcoFarma cuando corresponda.
- Pago a través de pasarela autorizada o mediante el enlace de pago habilitado tras la validación.
- Confirmación electrónica del pedido al correo registrado.
El contrato se perfecciona únicamente con la confirmación escrita del Proveedor, tras la verificación del pago, la disponibilidad del producto y, cuando corresponda, la validación de la fórmula médica. La sola recepción del pedido, el cargue de la fórmula o el débito provisional no constituyen aceptación.
08Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) cuando aplique, conforme el Estatuto Tributario. Los costos de envío se calculan y muestran antes de finalizar el pedido.
El Proveedor podrá modificar los precios en cualquier momento. La modificación no afectará pedidos ya confirmados. En caso de error tipográfico manifiesto en el precio publicado, el Proveedor podrá anular el pedido y reembolsar la totalidad de lo pagado, sin que ello genere indemnización alguna.
La factura electrónica de venta se emitirá conforme la Resolución DIAN vigente y se remitirá al correo registrado.
09Medios de pago
Los pagos se procesan a través de la pasarela Payzen, plataforma autorizada y certificada bajo estándar PCI-DSS. El Proveedor no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito; éstos son tokenizados y custodiados por la pasarela.
Medios disponibles: tarjetas de crédito y débito de franquicias autorizadas, PSE (débito desde cuenta bancaria) y demás opciones habilitadas por Payzen. El cargo se considera efectivo únicamente cuando la pasarela confirma la aprobación.
El Proveedor podrá rechazar pagos cuando existan indicios de fraude, suplantación, lavado de activos o financiación del terrorismo, conforme las normas SARLAFT aplicables, sin que ello genere responsabilidad.
10Envío y entrega
El Proveedor realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional de la República de Colombia. No se efectúan envíos internacionales.
| Cobertura | Tiempo estimado hábil | Observación |
|---|---|---|
| Bogotá D.C. y área metropolitana | 1 a 3 días | Mismo día sujeto a disponibilidad |
| Ciudades capitales | 2 a 5 días | — |
| Municipios y zonas rurales | 3 a 8 días | Sujeto a cobertura del operador |
| Zonas de difícil acceso | Hasta 15 días | Posible cobro adicional |
Los tiempos son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago y validación de la fórmula médica cuando aplique. No incluyen sábados, domingos ni festivos. Eventos de fuerza mayor, paros, condiciones climáticas o restricciones de orden público pueden afectar los plazos sin que ello configure incumplimiento.
El Usuario debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega y dejar constancia escrita de cualquier daño visible. La firma sin observaciones implica recibo a satisfacción de las condiciones externas del producto.
Tras dos (2) intentos fallidos de entrega por causa atribuible al Usuario (ausencia, dirección errónea, rechazo), el pedido será devuelto al Proveedor y se descontarán los costos logísticos del eventual reembolso.
11Derecho de retracto
Conforme el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
11.1. Excepciones legales
El derecho de retracto no aplica a:
- Medicamentos y demás productos farmacéuticos, una vez entregados, por razones sanitarias, de trazabilidad, higiene y conservación, salvo que presenten defectos de calidad o errores imputables a EcoFarma, o en los demás casos previstos por la ley.
- Dispositivos médicos cuya integridad sanitaria se vea afectada por su apertura o uso, por razones de higiene y protección de la salud.
- Productos confeccionados conforme especificaciones del consumidor o personalizados.
- Productos perecederos.
- Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado no controlables por el Proveedor.
- Bienes de uso personal.
11.2. Procedimiento
- Notificación escrita al correo atencion@ecofarma.co dentro del plazo legal, indicando número de pedido y motivo opcional.
- Devolución del producto en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaque original, accesorios, manuales y factura, sin uso.
- Los costos de transporte de la devolución son a cargo del Usuario, salvo defecto del producto.
- Verificación del estado del producto por parte del Proveedor en plazo no superior a treinta (30) días calendario.
- Reembolso de la totalidad de las sumas pagadas, incluido el envío inicial, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, conforme el artículo 47 citado.
12Reversión de pago
Conforme el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de cualquiera de las siguientes situaciones:
- Operación fraudulenta.
- Producto no recibido.
- Producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple características inherentes.
- Producto defectuoso.
La solicitud se presenta simultáneamente al Proveedor (al correo atencion@ecofarma.co) y a la entidad emisora del medio de pago, quien deberá reversar la transacción en máximo quince (15) días hábiles, sin perjuicio de la verificación posterior.
13Garantía legal
Todo producto cuenta con la garantía legal establecida en el artículo 8 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de las garantías suplementarias otorgadas por el fabricante. El término de garantía será el indicado en cada producto y, en su defecto, el establecido por la ley.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, así como el correcto funcionamiento del producto. No cubre daños derivados de mal uso, manipulación indebida, alteración, vencimiento, ni del incumplimiento de las indicaciones de uso o conservación.
Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá presentar PQR conforme la sección 14, acompañando factura, evidencia fotográfica del defecto y, cuando aplique, el producto. El Proveedor responderá conforme los plazos legales (quince días hábiles, prorrogables por quince días adicionales debidamente motivados).
14Peticiones, quejas y reclamaciones
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQR) por los siguientes canales:
- Correo electrónico: atencion@ecofarma.co
- Línea telefónica / WhatsApp: +57 312 204 2362, lunes a sábado 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Formulario en línea disponible en la sección «Servicio al Cliente» del sitio.
El Proveedor responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación, conforme el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el Usuario podrá acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · www.sic.gov.co · Línea 601 587 0000.
- INVIMA, para asuntos sanitarios y farmacovigilancia · www.invima.gov.co.
- Mecanismos alternativos de solución de conflictos (centros de conciliación habilitados).
15Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales del Proveedor, disponible en el sitio. Al aceptar los presentes T&C, el Usuario declara haber leído y autorizar expresamente el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas, incluyendo, sin limitarse a:
- Gestión del pedido, facturación y envío.
- Validación de fórmula médica y trazabilidad sanitaria.
- Atención de PQR y servicio postventa.
- Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, sanitarias, antifraude).
- Comunicaciones comerciales, previa autorización adicional cuando sea requerida.
Los datos relativos a salud son datos sensibles; su tratamiento se sujeta a autorización previa, expresa e informada, y se realiza bajo medidas reforzadas de seguridad. El Usuario podrá ejercer derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización contactando al correo atencion@ecofarma.co.
17Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, código fuente, bases de datos) son propiedad del Proveedor o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982 y normas concordantes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación, total o parcial, sin autorización previa y escrita del titular. El uso del sitio no confiere licencia ni cesión alguna de derechos.
18Conducta del usuario
El Usuario se obliga a hacer un uso lícito del sitio y se abstendrá, entre otras conductas, de:
- Suministrar datos falsos, suplantar identidad o utilizar medios de pago no autorizados.
- Realizar pedidos con fines de reventa no autorizados, especialmente de medicamentos.
- Falsificar, alterar o adulterar fórmulas médicas.
- Vulnerar la seguridad del sitio, introducir virus, realizar ingeniería inversa o ataques automatizados.
- Incumplir cualquier disposición legal aplicable.
El Proveedor se reserva el derecho de cancelar pedidos, restringir el acceso al sitio y ejercer las acciones legales que correspondan ante incumplimientos, incluyendo la notificación a las autoridades competentes.
19Disponibilidad del sitio
El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible 24/7, sin garantizar la ausencia absoluta de interrupciones. El Proveedor podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender, restringir o interrumpir el acceso total o parcial al sitio por motivos de mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, ataques cibernéticos, decisiones comerciales o causas de fuerza mayor.
Igualmente, el Proveedor se reserva el derecho de descontinuar productos, secciones, funcionalidades o el sitio en su integridad, así como de modificar su estructura, diseño, contenidos y servicios, sin que tales decisiones generen indemnización alguna a favor del Usuario, salvo respecto de pedidos confirmados con pago verificado, los cuales se honrarán o reembolsarán íntegramente.
20Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces o referencias a sitios web, aplicaciones o recursos de terceros, incluidos pasarelas de pago, redes sociales, operadores logísticos y portales informativos. Tales enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia y no implican aprobación, asociación, patrocinio ni garantía por parte del Proveedor respecto a sus contenidos, productos, servicios o políticas.
El Proveedor no controla ni se hace responsable por la disponibilidad, exactitud, legalidad, prácticas de privacidad o seguridad de los sitios de terceros. El acceso a dichos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá revisar los términos y políticas aplicables en cada uno.
21Limitación de responsabilidad
El Proveedor responde por los daños directos y previsibles derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales, conforme los artículos 1613 y siguientes del Código Civil y la Ley 1480 de 2011.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, el Proveedor no responderá por:
- Daños indirectos, lucro cesante o consecuenciales no inherentes al producto.
- Uso indebido, automedicación o desatención de las indicaciones del producto o del profesional de la salud.
- Interrupciones del servicio derivadas de fallas de internet, hosting, pasarelas de pago u operadores logísticos no imputables al Proveedor.
- Contenido enlazado a sitios de terceros.
- Hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
En todo caso, salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad acumulada del Proveedor frente al Usuario no excederá el valor pagado por el pedido específico que originó la reclamación.
22Fuerza mayor y caso fortuito
Ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles, irresistibles y ajenos a su voluntad, incluyendo sin limitarse a: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, paros y bloqueos, actos de autoridad, ciberataques masivos, fallas estructurales de proveedores logísticos o de telecomunicaciones, sanciones internacionales y desabastecimiento generalizado de insumos farmacéuticos. Cesado el evento, las obligaciones se reactivarán salvo imposibilidad sobreviniente, en cuyo caso se procederá al reembolso correspondiente.
23Aceptación íntegra y declaración del usuario
El Usuario declara y reconoce expresamente que: (i) ha leído íntegramente los presentes T&C y los documentos legales referidos; (ii) ha tenido la oportunidad de aclarar dudas antes de aceptar; (iii) comprende su contenido y consecuencias jurídicas; (iv) los acepta libre, voluntaria, expresa e incondicionalmente; y (v) reconoce que su aceptación constituye consentimiento válido conforme la Ley 527 de 1999.
El Usuario que no esté conforme con cualquier disposición debe abstenerse de realizar pedidos y abandonar el sitio. La continuidad en el uso del sitio o la realización de un pedido constituye aceptación inequívoca de los T&C en su versión vigente.
24Notificaciones electrónicas
Las partes acuerdan que toda notificación, comunicación o requerimiento relacionado con la relación contractual podrá enviarse válidamente por medios electrónicos, principalmente al correo electrónico registrado por el Usuario y a los correos del Proveedor indicados en estos T&C.
Conforme la Ley 527 de 1999, las comunicaciones electrónicas tendrán plena validez, fuerza probatoria y producirán los mismos efectos jurídicos que las comunicaciones escritas. Se entenderá que la notificación ha sido recibida al ingresar al servidor de destino, salvo prueba en contrario. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizado su correo electrónico y revisarlo periódicamente, incluida la carpeta de correo no deseado.
25Cesión del contrato
El Proveedor podrá ceder, transferir o subrogar, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes T&C a sociedades vinculadas, controlantes, controladas o como consecuencia de operaciones de fusión, escisión, reorganización empresarial, venta de activos o líneas de negocio, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, siempre que la cesión no afecte sus derechos como consumidor.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de un pedido sin consentimiento previo y escrito del Proveedor.
26Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de los presentes T&C fuere declarada nula, ineficaz, inaplicable o inválida por autoridad competente, tal declaración no afectará la validez ni eficacia de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia. La cláusula afectada se entenderá sustituida por aquella disposición legal supletoria que más se aproxime a la intención original de las partes.
27No renuncia de derechos
La tolerancia, demora, omisión o no ejercicio por parte del Proveedor de cualquier derecho, facultad o prerrogativa derivada de los presentes T&C o de la ley, no constituirá renuncia a los mismos ni generará precedente alguno, y podrá ejercerlos en cualquier momento posterior sin que ello implique modificación de la relación contractual.
28Acuerdo integral
Los presentes T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, las condiciones particulares de cada producto y la confirmación del pedido, constituyen el acuerdo íntegro y exclusivo entre el Usuario y el Proveedor respecto del objeto regulado, y prevalecen sobre cualquier comunicación, oferta, promesa, declaración verbal o escrita, acuerdo o entendimiento previo o concurrente entre las partes.
Ninguna manifestación, garantía o representación realizada por agentes, asesores o terceros que no esté expresamente recogida por escrito en estos T&C o en documento firmado por el representante legal del Proveedor obligará al Proveedor.
29Idioma prevalente
El idioma oficial de los presentes T&C es el español. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente con fines informativos y de cortesía. En caso de discrepancia, contradicción o duda interpretativa entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá íntegramente la versión en español.
30Modificaciones
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir, total o parcialmente y en cualquier momento, los presentes T&C, así como los precios, productos, condiciones comerciales, políticas, funcionalidades y diseño del sitio, sin necesidad de notificación individual al Usuario y sin que ello otorgue derecho a indemnización alguna.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, identificada con su fecha de actualización. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento antes de cada compra. La realización de un nuevo pedido o el uso continuado del sitio tras una modificación constituye aceptación expresa de la versión vigente.
Los pedidos confirmados antes de una modificación se rigen por los T&C vigentes al momento de la confirmación, salvo que la modificación sea más favorable al Usuario o resulte de una imposición legal o de autoridad competente, en cuyo caso aplicará la disposición más favorable o la exigida por la norma.
31Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta, a elección del consumidor, ante los jueces del domicilio del consumidor o del Proveedor, conforme las reglas de competencia del Estatuto del Consumidor, sin perjuicio de las facultades administrativas y jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio.
El Usuario podrá acudir igualmente a centros de conciliación autorizados como mecanismo alternativo de solución de conflictos.
32Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los presentes T&C: